该局以纳税人缴费人需求为导向，推广征纳互动服务，组建远程办税坐席团队，探索从“办问分离”到“办问协同”的涉税咨询新模式。纳税人在日常办税过程中通过扫描二维码进入征纳互动平台，简单问题由“悦悦”智能机器人即时应答，疑难杂症、个性化问题一键转入人工客服，远程办税坐席团队实时响应，综合利用图文辅导、视频通话、远程桌面等可视化方式，为纳税人提供咨询、辅导、操作等个性化智慧服务，大大提高咨询沟通效率及纳税人满意度，推动“实体窗口”服务向“云端窗口”服务升级。自今年以来，“远程帮办”税费事项4415次，“办问协同”接通率达100%，全县综合网上办税率97%以上，帮助纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次也不跑”。