各村（居）、站（所）：

为深入贯彻落实党的二十大精神，加强基层社会治理，进一步提升街道各村(居)矛盾纠纷化解水平，充分发挥乡贤在调解矛盾纠纷中的作用，践行落实“小事不出村，大事不出街道，矛盾不上交，就地化解”的枫桥精神，经澄潭街道党工委决定，设立新昌县澄潭街道人民调解委员会乡贤调解工作室，以下简称“乡贤调解工作室”。现将有关事项通知如下：

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻习近平总书记关于坚持发展新时代“枫桥经验”的重要指示精神，坚定不移走中国特色社会主义社会治理之路，加快推进基层社会治理现代化，不断增强街道辖区人民群众获得感、幸福感、安全感，为街道辖区发展创造和谐稳定的社会环境。

二、工作目标

着力提升基层人民调解化解纠纷质效，充分发挥乡贤调解工作室的影响力，在积极参与化解婚姻家庭、邻里关系、损害赔偿等传统矛盾纠纷类型的基础上，强化重大疑难复杂纠纷的调处化解。通过大量纠纷特别是典型纠纷的化解，着力打响乡贤调解工作室的品牌，使群众逐步树立有纠纷找乡贤调解工作室的意识，充分发挥乡贤调解工作室在维护社会稳定中的“第一道防线”作用。

三、工作原则

（一）坚持党的领导。认真贯彻落实中央关于加强人民调解工作的决策部署,把党的领导贯彻到人民调解工作的全过程、各方面,确保乡贤调解工作室建设的正确方向。

（二）坚持以人民为中心。坚持人民调解为人民,以“知民情、化民怨、解民忧”为中心工作，把群众满意作为衡量人民调解工作的根本标准，努力为当事人提供优质高效的调解服务,维护双方当事人合法权益。

（三）坚持依法设立,规范管理。按照《中华人民共和国人民调解法》和《浙江省人民调解工作规范》的相关要求，完善调解工作室设立程序,健全管理制度,规范工作流程,不断提高调解工作质量和水平。

（四）坚持因地制宜,突出特色。乡贤调解工作室的成立，整合了前期成立的乡贤调解小组民间社会志愿调解资源，突破了传统的调解模式，乡贤调解小组配合调解工作室的成员进行矛盾纠纷调解，充分解决老百姓身边的各类矛盾纠纷。

（五）坚持“调防结合，以防为主”的方针。妥善处理和疏导矛盾纠纷，在调解工作中注意工作方法和策略，综合运用法律、法规、行政手段，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，防止激化、扩大。

（六）坚持固果创新，加强品牌文化建设。要积极构建长效化的调解管理机制，及时总结提炼工作经验，促进调解创新和成果有效转化，不断加大宣传力度,打造老百姓信得过的调解品牌。

四、基本构架

乡贤调解工作室地点设在澄潭法庭内，工作室共由4名专兼职调解员组成。本着“上为政府分忧，下为百姓解难”的原则，共同守望澄潭和睦。

五、工作要求

（一）要提高站位，进一步提升社会治理质量，充分展现和打造出新昌平安治理的“澄潭样板”。

（二）要宣传好、利用好这个矛盾纠纷化解的阵地，充分利用各种时机，采用各种方式，大力宣传，特别是有信访、家暴、邻里纠纷苗头的，要及时引导调解，或及时主动上门调解，联合化解。

（三）把乡贤调解工作纳入全街道的平安村（居）建设体系，加强考核，及时通报。

新昌县澄潭街道办事处

2024年5月22日