新昌县政务服务办根据有关要求，从“好差评”系统上线（2019年12月）以来实时监测“好差评”数据，做好按月汇总评价数据，重点关注“好评率”，第一时间处理“差评”数据。通过窗口单位申诉，反馈窗口整改，消除“差评”，交出政务服务“好评率”的高分答卷，实现政务服务水平的总体提升。

2024年，新昌县政务服务办共计收到政务服务2.0主动评价65003条，其中好评64894条，好评率为99.83%。其中一季度政务服务2.0主动评价17489条，好评17470条，好评率为99.89%；二季度政务服务2.0主动评价16536条，好评16520条，好评率为99.90%；三季度政务服务2.0主动评价18856条，好评18819条，好评率为99.80%；四季度政务服务2.0主动评价12122条，好评12085条，好评率为99.70%。

2024年全年四个季度好评率均达到99.5%以上，体现了群众对我县政务服务水平提升的认可，主要得益于以下几点工作：一、重视差评条目的整改。差评是办事群众对政务服务不满意的最直观体现，促使我们自查工作短板，我办高度重视差评条目，对出现差评条目的窗口单位，要求严格落实申诉、整改等流程，并且在以后的工作中举一反三，杜绝同类差评的出现。二、重视“好差评”工作的宣传。“好差评”制度是省委省政府主导的工作制度，作为转变政府职能、提升政务服务水平的重要参考，只有得到更广泛办事群众的评价认可，才能真正体现满意度的提升。我办要求窗口单位加大“好差评”的宣传力度，在窗口醒目位置增加宣传标语，并为每一位窗口工作人员配备评价终端，实现全员发动，全员参与，全面提升。

政务服务“好差评”工作虽取得了一定成效，但与群众的期待和高质量发展的要求相比仍有差距。下一步，我们将以更高标准、更实举措推进“好差评”工作，持续优化政务服务环境，为群众和企业提供更加优质、高效、便捷的服务。